哈尔滨这座被誉为“冰城”的城市，以其独特的冰雪旅游资源，吸引了无数游客目光。尤其近期，随着哈尔滨冰雪旅游火爆出圈，南方小土豆”、“广西砂糖橘”、“云南野生菌”、“四川小熊猫”等外地游客骤增，为保障游客的出行需求，权属企业龙旅公司充分发挥国有企业的社会责任担当，努力调节出租车运力，不断为游客出行提供高品质服务。

 面对文旅消费回升向好，全省文旅市场强劲发展的有利形势，龙旅公司充分发挥出租汽车行业服务保障作用，在游客数量激增的情况下，果断采取有效措施，确保游客出行需求。为提升服务品质，公司多次召开全体驾驶员安全运营例会，传达行业通报的驾驶员违规违章案例和规范要求，只要出现违章违规行为即停运15天，情节严重者解除合同，吊销资格证停运半年，与出租车司机签订“诚信运营 文明服务”承诺书，强化对运营服务的监督管理，加大对违规行为的处罚力度，以维护良好运营秩序。在运营保障方面，公司积极与各大出租车公司合作，轮流向冰雪大世界等重点区域增派运力，为游客调配出租车，现场疏通车辆，确保游客出行顺畅。为提高文明服务质量，公司全面贯彻执行服务文明规范，要求所有出租车司机，使用文明用语，规范驾车礼仪，保持车容车貌，按规定使用计价器，坚决执行不拒载、不绕路、不议价、不甩客、不强拼的硬性规定。在行程中做好暖心服务，及时与乘客沟通，当龙江旅游故事的讲述者、宣传者和推荐者，主动帮助老、弱、病、残、孕乘客上下车，努力为游客提供更热情、更专业和更周到的品牌服务，有效发挥了雷锋出租车队的引领作用。他们组织公司9个雷锋出租车大队，121台出租车和200余名雷锋出租车驾驶员，努力为游客提供高质量服务。台湾同胞黄女士，来哈旅游期间突然摔伤，雷锋车队第八大队驾驶员孙志刚，将伤者免费送到哈尔滨市第一医院急诊并让爱人陪黄女士挂号看病。龙江旅游雷锋车队第八大队孙维喆，捡拾到乘客笔记本电脑并及时送到哈西站候车旅客手中。龙江旅游雷锋车队马波、林洪滨免费拉乘孟加拉国留学生到哈医大四院江北院区诊治。

据了解，自冰雪季开启以来龙旅公司共组织开展文明服务监督检查30余次，对冰雪大世界、中央大街和机场等旅游热点区域，调协和投放流动车辆1000余台次。目前，出租车司机共为乘客做好事20余件，受到交广台、今日头条、冰城网等媒体报道达18次，涌现出各类服务优秀典型26人。

（孙允可）