价格优惠“赢人” 品质服务“暖心”

——“两节”长假为酒店管理公司带来“惊喜”

作为常态化疫情防控最长的一个假期，中秋、国庆成为旅游经济加快复苏的重要引擎。面对企盼已久的旅游高峰，旅投集团权属企业酒店管理公司借势发力，依靠价格优惠“赢人”，通过品质服务“暖心”，终于迎来了一份来之不易的惊喜——旅游经济全线复苏。

 “抓商机”招法频出

推出打折及优惠新业务，有效吸引客源。旗下城区酒店方面，正明大酒店推出连续住宿七折起的大幅优惠，节日期间入住率呈螺旋式上升，连续三日实现满房，入住率达80%，成功恢复到去年同期九成以上水平；雪阅商旅酒店推出十一当天免费升级房型活动，提供品质化硬件设施及标准化服务。旗下景区度假酒店方面，充分发挥周边景区优势，亚布力雅旺斯酒店联动周围锅盔山、熊猫馆等多家景区，在十一期间为住店游客提供五折优惠门票；牡丹江镜泊湖雪阅度假酒店，特别推出尊享套房，不足千元即可乘船游湖，享受绿色生活。

“保安全”过筛查漏

越是重大节日，安全生产责任越大。酒店管理公司采取驻点巡查、日常排查、突击检查等方式，在“具体”和“细节”上发力，全面落实各项安全生产制度。加强对重点区域、重点部位巡查检查，特别是对于节日期间涉及施工的项目，加强现场作业管理，带班领导带队，组织人员每日进行检查，全覆盖、过筛子，坚决不留死角，盯紧安全生产神经末梢，切实把安全生产工作放在第一位，严防各类事故发生。

“放心住”升级防护

随着疫情防控进入常态化阶段，为保证节日期间生产经营平稳有序，酒店管理公司组织旗下各酒店全面升级了酒店清洁操作程序和卫生标准，从细节入手，提升酒店的卫生安全。对酒店的公共区域、厨房以及客房进行全方位的清洁消毒，落实了50余项防疫清洁措施，要求公共区域实行定时消毒，电梯每小时一次，公共洗手间每小时一次，旨在为酒店住客构筑安心、放心、舒心的港湾。

“留客户”贴心服务

酒店不仅仅是旅途中休息的地方，更要有生活感，旗下各酒店力求提供差异化、精细化、个性化服务，营造“家”的感觉。对服务标准进行强化训练，把客人当成自己的家人、亲人，用心、用情照顾客人；强化积极主动的服务意识，提供灵活的增值服务，协助住客合理安排行程、主动推荐周边景区、景点及美食、制定特殊天气服务预案，丰富酒店服务场景，把真诚服务的理念传达到每一个工作细节中，为住客创造宾至如归的住宿体验，暖心服务收获一致好评。

“倡节俭”弥漫温情

各酒店积极向广大住客弘扬勤俭节约传统美德，营造浪费可耻、节约为荣的浓厚氛围，“文明用餐”，“光盘行动”等宣传牌、宣传海报随处可见。节日期间，餐厅服务人员变身“点菜师”，点菜前不仅介绍菜品，还秉承营养就餐的原则，向客人提出合理建议，引导住客按需取餐。推出精品菜谱、地方特色小份菜，满足外地游客多样化、节约化用餐需求，大受游客欢迎，绿色消费、理性消费蔚然成风。

2020国庆中秋假期已完美收官，面对后疫情时代，酒店管理公司将站在用户的角度坚持做好品牌与服务，主动“出击”，积极推进服务流程再造、营销渠道拓展以及酒店运营的模式转变，抓住市场机遇，全面实现酒店业的涅槃。