出租车素有城市名片之称，是展示城市文明的流动窗口。今年以来，按照哈尔滨市公共交通和出租汽车事业发展中心创建全国文明城市的工作部署，权属企业龙旅公司积极行动，主动作为，充分发挥国有出租汽车企业优势，坚持“四个到位”助推全国文明城市创建工作，在全公司上下形成了浓厚的创建氛围。

坚持组织领导到位

龙旅公司把创建全国文明城市作为一项紧急而重要的政治任务，纳入议事日程，公司主要领导高度重视，亲自挂帅，成立创建全国文明城市工作领导小组，多次牵头组织召开全国文明城市创建工作推进会议，构建了“主要领导负总责，分管领导牵头负责，相关部门具体落实”的责任分工体系，形成了上下联动、齐抓共管、全员参与的创建格局，确保了全国文明城市创建工作落实落地。

坚持宣教引领到位

龙旅公司始终注重宣教灌输，舆论引领，持续开展常态化、多形式的线上线下宣传教育活动。今年以来，公司制定了《2022年全国文明城市创建工作方案》，印发了《全国文明城市创建工作倡议书》800余份，发放到了驾驶员手中，举办驾驶员全国文明城市创建专题培训班1期，举办安全运营和文明礼仪培训班2期，培训人数达1000余人次。公司还不断加大媒体宣传力度，通过微信群、公众号、网站等宣传媒介发布相关信息10多条，起到了较好的宣传教育效果。

坚持文明服务到位

创建全国文明城市是一项系统工程，重点在于改善车辆环境，关键在于提高文明服务质量。公司深入开展“弘扬雷锋精神，争当安全运营优质服务先锋”主题实践活动，为了改善车辆运营环境，公司投入近万元为驾驶员更换了价格贴、棚灯字、座套，广大驾驶员坚持安全驾驶、文明行车，驾驶员文明服务意识明显增强。一年来，龙江旅游出租车共发生拾金不昧、助老扶幼、爱心送考等好人好事50余件次，收到锦旗和感谢信20多次，表彰先优驾驶员40多人，乘客乘车服务满意率达99.8%，达到了行业领先水平。

坚持监督检查到位

龙旅公司坚持把“让乘客满意”作为检验文明出行、优质服务的第一标准。公司纪委和外勤管理分部充分发挥职能部门监督检查作用，采取路检路查、昼检昼查等方式，加大对车容车貌、文明礼仪、运营服务的监督检查力度。同时，公司还积极挖掘线上监督潜能，利用出租汽车服务管理平台，采取不定期检查抽查的方式，对驾驶员运营情况进行全面检查考核。一年来，龙旅公司共组织形式多样的监督检查活动20多次，为助推全国文明城市创建提供了纪律保证。

（孙允可）